Geri Ödeme Politikası
TESLİMAT, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Bermecy’den yapılan alışverişlerde iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.
Bu politika, müşterilerimizin iade ve geri ödeme süreçlerini daha açık ve anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
Müşteri, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma talebi aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmesi gerekir.
Tüketicinin mesafeli satışlarda 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmaktadır. Tüketici Ticaret Bakanlığı
3. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün, sipariş edilen ürünle aynı olması gerekir.
Ürünün mümkün olduğunca;
- ürünün kendisi,
- aksesuarları,
- tamamlayıcı parçaları,
- varsa sertifika ve belgeleri,
- ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları
ile birlikte geri gönderilmesi gerekir.
Bermecy, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra;
- ürünün sipariş edilen ürünle aynı olup olmadığını,
- eksik parça veya aksesuar bulunup bulunmadığını,
- kullanıcı kaynaklı kırılma, çizilme veya deformasyon bulunup bulunmadığını,
- ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılıp kullanılmadığını
kontrol edebilir.
Ürünün yalnızca niteliğini ve özelliklerini anlamak amacıyla olağan şekilde incelenmiş olması, mevzuatın izin verdiği durumlarda tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Küpe ve hijyen ürünleri
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen etiketi veya benzeri koruyucu unsur açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle küpe ürünlerinde, hijyen amacıyla kullanılan koruyucu ambalaj veya mühür açılmışsa iade kabul edilmez.
Koruyucu unsur açılmamışsa ve başka bir yasal istisna bulunmuyorsa 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
Kişiye özel ürünler
Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen, isim/harf/yazı eklenen veya standart satış niteliğinden çıkarılarak müşteriye özel hale getirilen ürünler iade edilemez.
Diğer yasal istisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı diğer ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması veya Satıcı’nın sorumluluğundaki bir nedenle hasarlı teslim edilmesi halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
Bu tür durumlar, normal cayma hakkından ayrı değerlendirilir.
Teslimat sırasında pakette gözle görülür ciddi hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade kargo şirketi aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
İade için belirli bir kargo şirketi belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Tüketici Ticaret Bakanlığı
Müşterinin, belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması halinde ortaya çıkabilecek ilave maliyetler ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
7. Geri Ödeme
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemelerin iadesi için genel süre 14 gündür. Mal iadesinde sürenin başlangıcı, kullanılan iade taşıyıcısına göre değişebilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
8. Kampanyalı Siparişlerin İadesi
Kampanyalı siparişlerde kısmi iade sonucunda siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması halinde kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir.
4 Al 3 Öde
“4 Al 3 Öde” kampanyasında, iade sonucunda siparişte kampanya için gerekli ürün adedinin altına düşülürse kampanya avantajı ortadan kalkabilir.
Bu durumda ücretsiz veya indirimli ürün avantajı ve müşteriye yapılacak iade tutarı, kalan ürünler dikkate alınarak yeniden hesaplanır.
Ücretsiz hediyeler
Belirli bir kampanya koşuluna bağlı olarak ücretsiz hediye verilmişse ve iade sonucunda kampanya koşulu ortadan kalkıyorsa, kampanya kapsamında verilen ücretsiz hediyenin de geri gönderilmesi istenebilir.
9. Set Ürünler
Tek bir ürün veya set olarak satılan birden fazla parçadan oluşan ürünlerde iade yapılması halinde seti oluşturan parçaların tamamının geri gönderilmesi gerekir.
Birlikte sipariş verilmiş ancak ayrı ayrı satılan bağımsız ürünler bu kapsama girmez.
10. İade Başvurusu
İade işlemi başlatmak için:
E-posta: hello@bermecy.com
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
11. Uyuşmazlıklar
Tüketiciler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetine başvurulamaz; dava şartı arabuluculuk ve ardından ilgili mahkeme süreci uygulanır.