TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

Bermecy’den yapılan alışverişlerde teslimat, cayma, iade, değişim ve geri ödeme işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür. Bu politika, müşterilerimizin teslimat ve iade süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Siparişin teslim süresi; ürünün stok durumuna, hazırlanma süresine ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir. Mevzuatta aksi öngörülmedikçe mal satışlarında teslimat yasal azami süre içerisinde gerçekleştirilir. Müşterinin yanlış veya eksik adres, telefon veya teslimat bilgisi vermesinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından Bermecy, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz. Siparişin müşterinin belirlediği başka bir kişiye teslim edilmesi halinde, bu kişinin ürünü teslim almaması nedeniyle meydana gelebilecek sorunlardan Bermecy sorumlu değildir.

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında pakette;

• ciddi ezilme,
• yırtılma,
• açılma,
• ıslanma,
• kırılma belirtisi

gibi görünür bir sorun bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve Bermecy ile iletişime geçilmesi önerilir. Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşteri, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma talebi: hello@bermecy.com adresine iletilebilir. Cayma bildiriminin Bermecy’ye ulaşmasından itibaren müşteri, cayma hakkına konu ürünü 14 gün içerisinde geri göndermekle yükümlüdür. Tüketici Ticaret Bakanlığı

5. İade Edilen Ürünün Durumu

İade edilen ürünün sipariş edilen ürünle aynı olması gerekir. Ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• ürünün kendisi,
• ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları,
• tamamlayıcı parçaları,
• varsa sertifika veya belgeleri,
• ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurları

ile birlikte iade edilmesi gerekir. Bermecy iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra;

• doğru ürünün gönderilip gönderilmediğini,
• parça veya aksesuar eksikliği bulunup bulunmadığını,
• kullanıcı kaynaklı kırılma veya deformasyon olup olmadığını,
• ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılıp kullanılmadığını,
• hijyen istisnası bulunan ürünlerde koruyucu unsurun açılıp açılmadığını

kontrol edebilir. Ürünün yalnızca niteliğini ve özelliklerini anlamaya yönelik olağan inceleme kapsamında değerlendirilmesi, mevzuatın izin verdiği hallerde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Küpeler ve Hijyen Ürünleri

Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, hijyen etiketi veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle küpe ürünlerinde, hijyen amacıyla kullanılan koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsur açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsur açılmamışsa ve başka bir yasal istisna bulunmuyorsa yasal cayma hakkı geçerlidir.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebine göre;

• kişiselleştirilen,
• üzerine isim, harf veya yazı eklenen,
• özel ölçü veya özellikte hazırlanan,
• standart satış niteliğinden çıkarılarak kişiye özel hale getirilen

ürünlerde mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Diğer İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı diğer ürün ve işlemlerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7. Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması veya Bermecy’nin sorumluluğundaki bir nedenle hasarlı teslim edilmesi durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Ayıplı mala ilişkin haklar ile 14 günlük cayma hakkı birbirinden farklıdır. Bu nedenle hijyen veya kişiye özel ürün istisnası bulunması, ürünün gerçekten ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo şirketi aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Tüketici Ticaret Bakanlığı Müşterinin belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercihiyle farklı bir kargo şirketini kullanması halinde ortaya çıkabilecek ilave maliyetler yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

9. Geri Ödeme

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde yapılır. Kural olarak, tüketiciden tahsil edilen ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Ürün iadesinde bu sürenin başlangıcı, kullanılan taşıyıcıya göre değişebilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Tüketici Ticaret Bakanlığı Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

10. Kampanyalı Siparişlerin İadesi

Kampanyalı bir siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda siparişin kampanya koşullarını artık karşılamaması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve avantajlar yeniden hesaplanabilir.

4 Al 3 Öde Kampanyası

“4 Al 3 Öde” veya benzeri ürün adedine bağlı kampanyalarda, müşterinin ürünlerden bir veya birkaçını iade etmesi sonucunda kampanya için gereken minimum ürün adedinin altına düşülmesi halinde kampanya avantajı ortadan kalkabilir. Bu durumda;

• kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli verilen ürün,
• kalan ürünlerin fiyatlandırması,
• müşteriye yapılacak iade tutarı

iade sonrası oluşan sipariş durumu dikkate alınarak yeniden hesaplanır. Bu hesaplama, müşteriye sipariş sırasında tahsil edilmemiş bağımsız ve yeni bir borç oluşturmak amacıyla değil, kampanyanın kısmi iade sonrasındaki gerçek ekonomik sonucunun belirlenmesi amacıyla yapılır.

11. Ücretsiz Hediye Ürünler

Belirli bir sipariş tutarı veya kampanya koşuluna bağlı olarak ücretsiz ürün veya hediye verilmişse ve iade sonucunda kampanya şartları artık karşılanmıyorsa, kampanya kapsamında verilen ücretsiz hediyenin de iade edilmesi istenebilir.

12. Set Halinde Satılan Ürünler

Birden fazla parçadan oluşan ancak tek bir ürün veya set olarak satılan ürünlerde cayma hakkının kullanılması halinde setin tamamının geri gönderilmesi gerekir. Ayrı ayrı satılan ancak aynı sipariş içerisinde satın alınmış bağımsız ürünler bu kapsamda değerlendirilmez.

13. Değişim Talepleri

Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün niteliğine bağlı olarak Bermecy tarafından değerlendirilebilir. Değişim talebi yasal cayma hakkından ayrı bir hizmettir. Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda müşteri, yasal cayma hakkının şartlarını taşıması halinde ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturabilir. Küpe ve diğer hijyen istisnasına tabi ürünlerde değişim talepleri de ürünün koruyucu ambalajının veya hijyen mührünün açılıp açılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

14. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi: E-posta: hello@bermecy.com adresinden iletebilirsiniz. Talebinizde;

• sipariş numaranızı,
• iade etmek istediğiniz ürünü,
• varsa sorun veya açıklamanızı

belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, resmi makam kararları, olağanüstü ulaşım veya iletişim kesintileri gibi tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma, sözleşmeyi sona erdirme veya bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar esas alınır.

Uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre, ilgili mevzuatta öngörülen Tüketici Hakem Heyeti, dava şartı arabuluculuk ve mahkeme başvuru yolları uygulanır.

Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.